对于一个企业来说
，
，

客户永远是直接为企业创造效益的群体
，，，

那么如何在从客户手中获取利益的同时，，

又能维护好客户关系
，，，，实现长久合作呢
？？？？

相信这个问题是所有企业都会遇到的难题，，，，既然有问题出现，，必然就有解决办法
。
。。。

01 CRM

客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。。

是一个获取、
、保持和增加可获利客户的过程，，，，通过管理系统，，，将人力资源、、
、、业务流程与专业技术进行有效的资源整合，，，为每位客户和消费者提供完美的集成，，，使企业可以低成本、、
、、高效率的满足客户需求。。与客户建立“一对一”的个性化营销模式，
，，，最大程度提高客户忠诚度，，，，挽回失去客户、、经营现有客户，，，不断发掘并牢牢把握最有价值的客户群体
。。

简单来说就是
，，让销售更简单
，，，让管理更高效，，，，让效益最大化。。

现在传统营销和管理模式的企业有非常多的痛点和弊端
。。

对企业管理人员来说：

销售人员的行为难以掌控

销售人员离职导致客户流失

销售人员计划的准确性难以判断

销售业绩难以准确预测

缺乏对竞争对手的分析

对销售人员来说:

客户信息整理和录入繁琐复杂

客户拜访和产品营销缺乏策略性

商机把握不准，，，，成交率低

信息审批等待时间长

从而导致企业发展步履维艰
。
。。。

销售是企业运转的核心环节，，，销售活动涉及到销售人员的行为管理
、、、、客户信息管理等内容。。因此
，
，移动CRM成为提高销售效率
、、加强销售人员的行为管理
、
、进行销售预测的重要工具

在移动互联网时代，
，
，，销售活动与企业内部管理（如人力、、财务等）相比，
，对移动端的依赖性更强。。。。

根据国际IT市场研究机构ISM（Information Systems Markeing）持续13年对大量实施CRM的企业调查结果显示

在实施CRM系统的前三年内

企业每个销售代表的年销售总额至少增长10%；

（原因是销售人员的工作效率提高了，，有更多的时间去拜访客户和实施策略，，销售人员更加关注有价值的客户，，，，更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量。。。）

企业的市场销售费用和管理费用至少减少5%
；

（公司和市场人员可以更有针对性的对目标客户发放他们所需要资料，，选择沟通渠道，，不再像以前大量散发昂贵的印刷品和宣传资料，
，，，对客户更加有针对性。。）

销售成功率至少提升5%；

（销售人员能够更仔细的辨别
，，
，去选择机会，，，，放弃不好的机会，，，，从而全神贯注于高成功率的机会
。
。。）

每笔生意至少增加1%的边际利润；

（企业与客户合作更加紧密
，
，而这些客户偏向于注重价值销售
，，价格反而不是重点。
。。）

客户满意率至少增加5%
；

（能够快速精准的满足客户需求，，，与客户建立良好的合作关系，
，客户感到更满意。
。。）

平台拥有强大的客户关系管理系统。。。
。

客户管理：

客户分类实现精细化管理。。。。

根据客户重要性、、、行业、、、重要程度等进行分类管理
，，，，提高销售活动的有效性。
。。

客户360°画像利于精准营销

直观展现客户全貌，，，快速了解客户的基础信息、、、
、行为信息。。。

客户添加关注便于重点跟进

可根据客户实际情况选择是否重点关注。。。

项目管理
：

全面记录项目详情、
、跟踪走访记录等信息，，，为发掘和开拓大客户鉴定基础
。
。

商机管理：

跟踪每个商机的进程，，全面记录商机信息、、、、商机进度、、、、预购信息、、、竞品信息等，，有效指导销售行为。。
。。

拜访管理：

建立客户/项目拜访计划，，填写客户/项目名称、、联系人、、联系电话、
、拜访地址、、日期等信息；拜访结束后建立拜访报告
，，，，填写角色，，反馈模式
、、、商机信息等。
。

沟通协同：

包含通讯录、、、消息和必达三部分
，，
，通讯录中含客户和同事的联系方式，，，消息中对任务、、
、通知和公告进行集中分类展示，，，必达主要针对重要信息进行实时沟通交流。。。。

客户管理
：

对目标达成情况、
、、
、最新业绩进行统计分析和展示，，，同时对商机状态进行分析和展示。。

伏锂码云平台客户关系管理系统，，以双漏斗为核心管理理念，，
，以客户为中心，
，，，实现销售过程可视化
、
、、商机管理智能化、、、销售行动移动化，，
，提高商机转化率与成交率。。。。

销售人员

高效管理客户

合理安排计划

商机过程管理

提升销售能力和销售业绩

销售主管

实时掌握团队业务情况，
，
，人员动向

随时关注重点项目和客户的跟进程度

准确预测销售额，，，把控团队销售节奏

企业高管

建立高效、、、规范的销售流程

利用数据辅助决策

根据效果衡量市场投入

持续改善营销管理体系